┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏┏┏ ケアタウンメルマガ∞元気いっぱい ┏┏ 第１２８号 ┏ 2008/06/03（Tue) ┃ http://caretown.com/ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼今週の目次▼ [1] 最新業界ニュース [2] ムロさんの仕事の道具箱　「同情と共感」の違い [3] 今週の「３つのチャレンジ」 [4] セミナー参加者の声 [5] セミナーのご案内 [6] お知らせ 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ■┓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┗■ 最新業界ニュース ―――――――――――――――――――――――――――――――――― １．介護サービス情報公表 今年度中に抜本的見直し（厚労省） 同制度は調査内容、負担手数料、活用状況について事業者から不満・批 判が噴出し、国会審議で批判が集中。手数料設定（平均45,488円）や調査 の効率化、調査項目のあり方などを再検討し、09年度全面施行に間に合わ せる。 ２．介護大手各社3月期決算発表 コムスンめぐり明暗（シルバー新報） 08年3月期決算説明会が各社で開催。全国でデイを204ヵ所展開するツク イは在宅介護事業が好調で過去最高益。ジャパンケアは法令遵守強化で営 業手薄で営業赤字15億円。ニチイ学館は承継したヘルスケア部門単独では 営業益1.9億円（前期比90％減）。セントケアの事業所数は417ヵ所（前期 比131ヵ所増）と急増。営業益は6億円の赤字に転落した。 -------------------------------------------------------------------- 最新ニュースは「シルバー新報」の協力により著作権の許可を得て掲載し ています。シルバー新報　ウェブサイト→ http://www.silver-news.com/ -------------------------------------------------------------------- ■┓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┗■ ムロさんの仕事の道具箱 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― ===「同情と共感」の違い=== 　 さて、みなさんは「共感的な態度」と言われてすぐにできますか？ コミュニケーションにおいて受容と同レベルで重要といわれる「共感」 ですが、むずかしいと思ったことはありませんか？ とても似ている感情に「同情」があります。同情と共感・・・その違い、 整理できていますか？この混同がたびたび人間関係のトラブルになります。 同情のプロセスは、本人が「幸せ」と思っていても周囲が「かわいそう、 気の毒」と判断し、それが上から目線の一方的な思い込み・決めつけとなっ ています。それにどういうわけか「同情」にはプラスの感情（素晴らしい、 尊敬する等）はありません。たいていはマイナスの印象ばかりです。 しかし共感ではどうでしょう。本人が「幸せ」「悲しい」と思っている感 情を一方的な判断でなく、相手の気持ちを聞き、対等な目線で「相互理解」 を重視する点で大いに異なります。 つまり同情という感情にはすでに「かわいそう」という審判的な視点が 潜んでおり、共感には「どうしてそう思うのか」と相手の気持ちに寄り添 う対等な視点があるといえます。 整理すると次のようになります。 　 ・同情：かける、上から目線、一方的（思い込み） 　 ・共感：分かち合う、目線は対等、双方向（相互理解） 　 では「共感的な態度」をどのように表現すればよいでしょうか。 共感では、第１に話し手が抱いている「感情」を正確に把握します。感 情には大きく「快」と「不快」があります。快には「喜び、幸せ、楽しみ、 安心、尊敬、感謝」などがあり、不快には「悲しみ、憎しみ、怒り、恐れ、 不安、戸惑い、焦り、嫌悪、憎悪、後悔、孤独、劣等感、無力感、絶望、 失望、嫉妬」などがあります。（不快の用語のほうが多いのが気になりま すね(^_^;)） 　 第２に、その感情を、できるだけ「自然な言葉」に言い換えて、話し手 に気持ちをこめて返すことが共感的態度では大切といわれます。 感情の表記は「漢字言葉」が多いので、それを「ひらがな言葉」にする ことでグッと共感的表現になります。たとえば「大きな怒りの感情に支配 されたのですね」を「すっかり腹が立ってしかたなかったのですね」と言 い換えてみるとどうでしょう？心にすんなりとどく印象がします。 　共感するためには相手とコミュニケーションをとることが必要です。 　ここがポイントですね。 ■┓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┗■ 今週の「３つのチャレンジ」 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 今回は神奈川県高齢者福祉施設協議会（05月28日）「魅力ある施設づくり 〜人材の定着化と育成〜」より。 １．面接手法を考える ２．職員紹介の採用ルート ３．時間制の募集パターン （W.Hさん 特養 施設長） 【編集部からのコメント】 人材不足で手をつけるべきは定着化を前提にした対策です。人材紹介会 社や広告だけでなく、職員が紹介したくなる職場づくりをめざすことが第 一歩ではないでしょうか。 ■┓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┗■ セミナー参加者の声 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 今回は神奈川県高齢者福祉施設協議会（05月28日）「魅力ある施設づくり 〜人材の定着化と育成〜」より。 「職員の立場になって考えること。職員が何を考えているかを把握するこ とで、方向づけをしていきたい。職員教育を定着の基礎としなければいけ ない」 （T.Yさん 特養 施設長） 【ムロさんのコメント】 職員のニーズのひとつが自己成長。みずからの成長が見込めない施設で は、職員のモチベーションは下がり気味になります。従来の社会貢献や使 命感だけでなく、個人に着目した人材マネジメントの視点が求められます。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ★…‥━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ セミナーのご案内 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…★ 【2008年ケアタウンセミナー（前期）】 │場 所│JR東中野駅そば（東京工科専門学校11F） │申込み│ホームページより→ http://caretown.com/seminar/ （メール、電話、Faxでも受付中！HPから申込用紙がダウンロードOK！） ⇒６月のケアタウン実践力セミナー 「超わかる！記録と文章の上達術」〜ケアプラン、介護記録、会議録の 書き方〜 在宅・施設に関わらず記録や文章は「大きな悩み」の１つ。能率的で納 得のいく「ケアに活かす文章力」を学びます。超人気のセミナー。 │日 時│6月28日（土）13:15〜17:00 │定 員│35人（残席10人） │受講料│一般：5,000円　メルマガ会員：4,500円 ⇒６月のケアタウン施設マネジメントセミナー 「施設職員の人材マネジメント」〜めざせ！人を育てる採用、育成、配 置〜　介護人材不足が深刻化する施設現場。待ったなしの現状に最新の 「採用、改善・改革、育成」のノウハウを伝えます。人材派遣会社の役 員もパネリストで登場決定！ │日 時│6月7日（土）13:15〜17:00 │定 員│30人 │受講料│一般：6,000円　メルマガ会員：5,000円 【日総研主催：高室　成幸の「実践的モニタリング技術セミナー」】 利用者・家族の「真のニード」をつかみ、サービス担当者会議から苦情対 応まで、様々な場面で問われる「モニタリング技術」の勘所を指南します。 ⇒仙台地区 ショーケー本館ビル（仙台市地下鉄五橋駅徒歩1分） │日 時│6月8日（日）10:00〜16:00 │詳 細│日総研ウェブサイトにて 仙台地区→ http://www.nissoken.com/s/10986-8/index.html ★…‥━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今週のお知らせ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…★ ◎中央法規『けあサポ』ブログ 今週の「ケアマネさん、いらっしゃい」は └→「男の介護　再考」（第64話） URL：http://www.caresapo.jp/fukushi/blog/ ◎介護・福祉施設運営のためのマネジメント総合情報誌 『ケアコム Vol.9』 （隔月刊６月号） 【TOP INTERVIEW】落合恵子 氏（作家・介護ジャーナリスト） 命に対する「畏怖の念」をどれだけ共有できるかが大切 ・施設最前線 特別編 ・ケア人材マネジメント論：モチベーションマネジメント編 〜あなたのモチベーション手法は 危機感型、未来目標型、自己実現型？〜 ・デキル施設職員の仕事術：理学療法士、看護士、管理栄養士編 ・編集長訪問：介護ビジョン　星野光彦編集長 URL：http://caretown.com/inform/carecom/ ◎施設マネジメントメルマガ『ケアコム』 ６月中旬スタート！！ 施設のマネジメントに携わる方々向けのメールマガジンを発刊します。 月１回配信。ご希望の方は下記メールアドレスにてお申し込み下さい。 購読申込→ m@caretown.com ※「ケアコムメルマガ購読希望」と明記してください。 …◇ 編集後記 ◇……………………………………………………………………… 全国一斉に梅雨入り宣言。しばらく傘は手放せない季節の始まり。でも濡れ た紫陽花の花たちが雨に洗われて気持ち良さそう。 「紫陽花の 梅雨空晴れて虹の橋 手を伸ばしぬ 幼子の瞳」（MURO） …………………………………………………………………………………………… ■ 全てのお問い合わせや相談はこちらまで→ koe@caretown.com ■ 購読申込→ m@caretown.com ■ 配信停止→ mag@caretown.com ■ セミナー申し込み→ i@caretown.com 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 編集及び発行責任者：S.Takamuro 提供：ケアタウン総合研究所（ http://caretown.com/ ）